Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor.
Excepție pentru produse cosmetice
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății (inclusiv pudre, creme și produse cosmetice de decolorare/colorare) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate/folosite după livrare. Vă recomandăm să verificați produsul fără a-l desigila înainte de a decide păstrarea acestuia.
Cum procedați pentru retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o notificare clară prin e-mail la comenzi@salonshop.ro, menționând numărul comenzii, produsele vizate și decizia de retragere.
Model de formular de retragere (opțional)
Către SALONSHOP SRL, comenzi@salonshop.ro:
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ___________
Comandat la data: ___________ / Primit la data: ___________
Numele consumatorului: ___________
Adresa consumatorului: ___________
Data: ___________
Returnarea produsului
Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, în ambalajul original, nedesigilate/nefolosite, însoțite de documentul fiscal aferent. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrarea a fost eronată.
Rambursarea
Sumele achitate vor fi rambursate în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat (sau de la dovada expedierii, dacă survine mai devreme), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Produse defecte sau livrare eronată
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, contactați-ne la comenzi@salonshop.ro sau +40 770 287 729 pentru înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costurile de livrare.